Редакция от 24 ноября 2025 года
Это предложение заключить договор купли-продажи товаров является публичной офертой ООО «СТОМ КООП» и адресовано физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Оформляя Заказ на Сайте и/или совершая его оплату, Клиент подтверждает, что:
- ознакомился с настоящей Офертой, а также с условиями доставки, оплаты и возврата/рекламаций, размещёнными на Сайте;
- принимает условия Оферты в редакции, действующей на момент оплаты Заказа;
- заключает с Продавцом договор купли-продажи в соответствии с настоящей Офертой.
Продавец вправе изменять условия Оферты, а также правила доставки и возврата товаров в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на Сайте. К каждому Заказу применяются условия, действующие на дату его оплаты.
1. Термины и определения
СТОМ КООП — Общество с ограниченной ответственностью «СТОМ КООП» (ОГРН 1237700368290), являющееся владельцем Сайта и Продавцом.
ЛК — личный кабинет физического лица, созданный путем регистрации на Сайте.
Заказ — запрос Клиента на приобретение товара и его доставку по указанному адресу выбранным Клиентом способом.
Клиент — физическое лицо, приобретающее Товары на Сайте для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — ООО «СТОМ КООП», указанное в качестве Продавца на странице товара, являющееся собственником соответствующего товара.
Сайт — информационная система, размещённая на сайте https://stomcoop.ru/, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать товары.
Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке заказов Клиентам.
Служба поддержки — сотрудники ООО «СТОМ КООП», осуществляющие поддержку Клиентов.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте/заказу на Сайте.
Баланс средств (Баланс) — раздел ЛК Клиента, в котором отражается информация о размере денежных средств, которые подлежат возврату Клиенту в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или возврата Товара, а также в иных аналогичных случаях. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе, подлежит возврату в порядке, указанном в Оферте. Баланс не является банковским счетом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и предназначен исключительно для целей информирования Клиента.
2. Оформление закза
2.1. Заключение договора
2.1.1. Клиент соглашается с Офертой нажатием кнопки «Оплатить» на последнем этапе оформления заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
2.2. Оформление Заказа
2.2.1. Клиент самостоятельно оформляет заказ на Сайте, используя его функциональность.
2.2.2. Информационные материалы о товарах и услугах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед оформлением заказа Клиент должен обратиться к ООО «СТОМ КООП».
2.2.3. При оформлении Заказа Клиент несет ответственность за точность, правильность и достоверность предоставляемой им информации.
2.2.4. Ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной Службы доставки, и напрямую не зависит от ООО «СТОМ КООП».
2.2.5. Информация о текущем статусе заказа находится в ЛК.
2.3. Особенные условия
2.3.1. Товары могут включать в себя, в том числе, товары медицинского назначения (медицинские изделия). Товары, подлежащие государственной регистрации, имеют действующие регистрационные удостоверения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.3.2. Характеристики Товара, сведения о стерильности, требования к хранению, срокам годности и условиям использования указываются в карточке Товара на Сайте и/или в прилагаемой производителем документации. Клиент обязуется ознакомиться с указанной информацией до оформления Заказа.
2.3.3. Копии регистрационных удостоверений, сертификатов или деклараций соответствия предоставляются Клиенту по его запросу в электронной форме либо посредством ссылки на соответствующий раздел Сайта, если такие документы размещены там.
2.3.4. После передачи Товара Клиенту ответственность за соблюдение условий хранения, правил эксплуатации и сохранность стерильной упаковки (если применяется) несёт Клиент. Данное условие не освобождает Продавца от ответственности за недостатки Товара, причины возникновения которых существовали до его передачи Клиенту.
2.4. Аннуляция Заказа на Товар
2.4.1. Клиент вправе отменить Заказ в любой момент до передачи Товара Службе доставки, уведомив об этом Продавца любым доступным способом. Продавец вправе отменить Заказ до момента передачи Товара Клиенту в случае объективной невозможности его исполнения (в том числе отсутствие товара, обнаружение брака, невозможность доставки по независимым причинам и иные случаи, указанные в Оферте). После передачи Товара Службе доставки отказ Клиента от Товара надлежащего качества допускается только в случаях и порядке, установленных законодательством РФ. Медицинские изделия надлежащего качества, включённые в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, а также медицинские изделия со вскрытой или повреждённой упаковкой, возврату и обмену не подлежат.
2.4.2. Продавец вправе аннулировать Заказ с обязательным уведомлением Клиента, если исполнение стало невозможным по причинам, не зависящим от Сторон, в том числе:
- временное ограничение или невозможность доставки в регион Клиента;
- утрата или порча Заказа при доставке;
- выявление брака, отсутствия товара надлежащего качества для передачи;
- отсутствие товара на складе Продавца в связи с ошибкой складского учёта;
- выявление некорректной информации о товаре (характеристики, цена, наличие документов), препятствующей исполнению Заказа;
- наличие иных обстоятельств, делающих передачу Товара невозможной согласованным способом.
2.4.3. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путём оформления нового заказа, если на момент оформления Заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца Заказ будет отменён.
2.4.4. При аннуляции Заказа стоимость Товара возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством РФ. Информация о сумме к возврату может отображаться в Личном кабинете Клиента.
2.4.5. Если Заказ аннулируется по причинам, указанным в п. 2.4.2 (не по вине Клиента), Продавец возвращает Клиенту стоимость Товара и стоимость доставки (если она была оплачена Клиентом), если иное не предусмотрено законодательством РФ. Если Заказ аннулируется по причинам, связанным с действиями или бездействием Клиента (в том числе: неполучение Товара в пункте выдачи заказов в установленный срок хранения, отказ от Товара при отсутствии недостатков, невозможность передачи Товара из-за отсутствия необходимых документов у получателя), возврат Товара надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ. Медицинские изделия надлежащего качества, упаковка которых не вскрыта и стерильность не нарушена, возвращаются только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ. Медицинские изделия, включённые в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, возврату не подлежат. В случаях допустимого отказа от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Клиенту денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов на доставку Товара Клиенту и (при необходимости) его возврат.
3. Оплата
3.1. Цена Товара и сроки оплаты
3.1.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
3.1.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.
3.1.3. Заказ необходимо оплатить в период, указанный на заказе в ЛК.
3.1.4. Кассовые чеки направляются в Личный кабинет или по электронной почте, в печатной форме не предоставляются. Обязанность Продавца по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его Клиенту.
3.1.5. На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, Продавец информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию у Продавца по его контактным данным.
3.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам
3.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
3.2.2. Клиент может привязать банковскую карту к личному кабинету.
3.3. Оплата через Систему быстрых платежей
Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем СТОМ КООП не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.
3.4. Оплата сохраненной картой при получении
3.4.1. Клиент, привязавший банковскую карту, может воспользоваться опцией оплаты сохраненной картой в случае её технической доступности на Сайте. Приём и обработка платежей сохраненной картой при получении проводится провайдером электронных платежей.
4. Доставка и документы
4.1. Территория доставки всех товаров ограничена пределами Российской Федерации.
4.2. Доставку осуществляет привлечённая Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
4.5. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки.
4.6. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа, в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
4.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.
4.8. Если Клиент не получает заказ в срок хранения ПВЗ, заказ возвращается Продавцу. Возврат денежных средств за товар производится в порядке, предусмотренном законодательством, за исключением товаров, не подлежащих возврату (в т.ч. медицинских изделий), если товар надлежащего качества.
4.9. Продавец передает Службе доставки контактные данные Клиента или получателя Заказа для организации такой доставки.
5. Возврат товара
5.1. Возврат товара надлежащего качества
5.1.1. Возврат товаров надлежащего качества регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
5.1.2. Товары, относящиеся к медицинским изделиям, включая стерильные изделия, инструменты, расходные материалы медицинского назначения и иные товары, предназначенные для медицинского применения, не могут быть возвращены Клиентом при отсутствии недостатков.
5.1.3. Товары, не указанные в Перечне, могут быть возвращены Клиентом, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, упаковка и потребительские свойства.
5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества
5.2.1. Клиент вправе предъявить требования в связи с недостатками товара, если такие недостатки обнаружены в процессе приёмки или эксплуатации Товара.
5.2.2. Требования, связанные с явными недостатками товара, могут быть заявлены Клиентом в разумный срок после их обнаружения. Требования, связанные со скрытыми недостатками, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, срока годности или срока службы товара, если такие сроки предусмотрены изготовителем или Продавцом.
5.2.3. При обнаружении недостатков Клиент направляет обращение (рекламацию) через Личный кабинет, по электронной почте или иным доступным способом, приложив:
- заявление о возврате / рекламации;
- фото- или видеоматериалы, подтверждающие выявленные недостатки.
5.2.4. Продавец рассматривает обращение Клиента в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения всех необходимых данных и документов.
5.2.5. В случае удовлетворения требования о возврате денежных средств, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Клиентом. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения требования Клиента.
5.2.6. Стерильные медицинские изделия с нарушенной целостностью упаковки возврату и обмену не подлежат, кроме случаев, когда нарушение упаковки было обнаружено в момент передачи товара и зафиксировано Клиентом или представителем службы доставки.
5.2.7. Расходы на доставку товара с недостатками компенсируются Продавцом при условии подтверждения расходов документами перевозчика и согласования возврата товара.
5.3. Нарушение условий об ассортименте
5.3.1. Если Клиент обнаружил, что полученный товар не соответствует заказанному ассортименту (например: ошибка в описании, поставлен иной товар, неполная комплектация), он вправе отказаться от такого товара либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар.
Обращение направляется через Личный кабинет, по электронной почте или иным доступным способом с указанием причины.
5.3.2. Товар, поставленный Клиенту в нарушение условий об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.
5.3.3. Замена товара, поставленного с нарушением условий об ассортименте, осуществляется путем оформления нового заказа либо иным согласованным способом.
5.3.4. Если замена товара невозможна, Продавец уведомляет об этом Клиента. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
5.4. Нарушение условий о количестве
5.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе при его получении или в разумный срок после получения. При выявлении расхождений Клиент направляет обращение через Личный кабинет, по электронной почте или иным доступным способом.
5.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем было оплачено, Клиент вправе:
- принять товар в фактически переданной части и потребовать поставить недостающее количество товара либо
- отказаться от товара в части недостающей позиции и потребовать возврата денежных средств за непереданный товар.
5.4.3. Передача недостающего количества товара осуществляется Продавцом в согласованные с Клиентом сроки.
5.4.4. Если передача недостающего товара невозможна, Продавец уведомляет об этом Клиента, а денежные средства за непереданный товар возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
5.5. Возврат денежных средств при возврате товара
5.5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если Клиентом не согласован иной способ возврата. Срок возврата — не более 10 календарных дней после принятия Продавцом решения о возврате.
6. Прочие условия
6.1. Интеллектуальная собственность
6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью ООО «СТОМ КООП» или его контрагентов.
6.2. Гарантии и ответственность
6.2.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
6.2.2. Продавец не несёт ответственность за содержание и функционирование внешних сайтов.
6.2.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
6.2.4. Продавец не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
6.2.5. Продавец не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при верификации.
6.2.6. Продавец технически имеет возможность направлять Клиентам ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. Продавец не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. Продавец никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.
6.2.7. Клиент гарантирует, что:
- Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования;
- Товар не будет использоваться ни в каких регионах, подпадающих под действие применимых национальных и международных правил экспортного контроля.
6.3. Конфиденциальность и защита персональной информации
6.3.1. Продавец обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения Оферты.
6.3.2. При обработке персональных данных Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.
6.3.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.
6.4. Коммуникация и иные условия
6.4.1. Продавец направляет Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в ЛК.
6.4.2. В случае возникновения вопросов по заказу, товарам, оплате и других вопросов Клиент должен обратиться в ЛК или по адресу электронной почты.
6.4.3. Ответы Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в ЛК, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).
6.4.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
6.4.5. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте и до момента её отзыва или замены новой редакцией СТОМ КООП.
6.4.6. СТОМ КООП вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения соответствующей информации на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан СТОМ КООП.
6.5. Реквизиты СТОМ КООП:
Наименование: ООО "СТОМ КООП"
ИНН: 9710115154 КПП: 771001001
ОГРН: 1237700368290
Расчётный счёт: 40702810038000468763
Банк: ПАО Сбербанк
БИК банка: 044525225
Корр. счёт банка: 30101810400000000225
КПП банка: 773643001
Электронная почта: info@retract.ru
