Редакция от 24 ноября 2025 года
Это предложение заключить договор купли-продажи товаров является публичной офертой ООО «СТОМ КООП» и адресовано неопределенному кругу лиц на изложенных ниже условиях.
Оформляя Заказ на Сайте и/или совершая оплату Заказа, Клиент подтверждает, что:
- ознакомился с настоящей Офертой, условиями доставки и условиями возврата/рекламаций, размещенными на Сайте;
- принимает их в действующей на момент оплаты редакции;
- заключает с Продавцом договор купли-продажи на условиях настоящей Оферты.
Продавец вправе изменять условия Оферты, доставки и возврата в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на Сайте. К каждому Заказу применяются условия, действующие на дату оплаты соответствующего Заказа.
1. Термины и определения
СТОМ КООП — Общество с ограниченной ответственностью «СТОМ КООП» (ОГРН 1237700368290), являющееся владельцем Сайта и Продавцом.
ЛК — личный кабинет юридического лица или индивидуального предпринимателя, созданный путем регистрации на Сайте.
Заказ — запрос Клиента на приобретение товара и его доставку по указанному адресу выбранным Клиентом способом.
Клиент — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке на территории РФ и размещающее заказы на Сайте.
Продавец — ООО «СТОМ КООП», указанное в качестве Продавца на странице товара, являющееся собственником соответствующего товара.
Сайт — информационная система, размещённая на сайтеhttps://stomcoop.ru/, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать товары.
Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке заказов Клиентам.
Служба поддержки — сотрудники ООО «СТОМ КООП», осуществляющие поддержку Клиентов.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте/заказу на Сайте.
Баланс средств (Баланс) — раздел ЛК Клиента, в котором отражается информация о размере денежных средств, которые подлежат возврату Клиенту в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или возврата Товара, а также в иных аналогичных случаях. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе, подлежит возврату в порядке, указанном в Оферте. Баланс не является банковским счетом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и предназначен исключительно для целей информирования Клиента.
2. Оформление заказа
2.1. Заключение договора
2.1.1. Клиент соглашается с Офертой нажатием кнопки «Оплатить» на последнем этапе оформления заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
2.1.2. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.2. Оформление Заказа
2.2.1. Клиент самостоятельно оформляет заказ на Сайте, используя его функциональность.
2.2.2. Информационные материалы о товарах и услугах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед оформлением заказа Клиент должен обратиться к ООО «СТОМ КООП».
2.2.3. При оформлении Заказа Клиент несет ответственность за точность, правильность и достоверность предоставляемой им информации.
2.2.4. Ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной Службы доставки, и напрямую не зависит от ООО «СТОМ КООП».
2.2.5. Информация о текущем статусе заказа находится в ЛК.
2.3. Особенные условия
2.3.1. Товары могут включать в себя, в том числе, товары медицинского назначения (медицинские изделия). Товары, подлежащие государственной регистрации, имеют действующие регистрационные удостоверения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.3.2. Характеристики Товара, сведения о стерильности, требования к хранению, срокам годности и условиям использования указываются в карточке Товара на Сайте и/или в прилагаемой производителем документации. Клиент подтверждает, что до акцепта Оферты ознакомился с указанной информацией и полностью её принимает.
2.3.3. Копии регистрационных удостоверений, сертификатов или деклараций соответствия предоставляются Клиенту по его запросу в электронной форме либо посредством ссылки на соответствующий раздел Сайта, если такие документы размещены там.
2.3.4. Риск сохранения стерильности Товара, соблюдения условий хранения и эксплуатации после передачи Товара Клиенту несёт Клиент.
2.4. Аннуляция Заказа на Товар
2.4.1. Заказ на товар может аннулировать Продавец или Клиент.
2.4.2. Продавец имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение Заказа со стороны Продавца или Службы доставки стало невозможным по причинам, независящим от воли Клиента, Продавца или Службы доставки, в случаях:
- закрытия региона доставки;
- утери заказа при доставке;
- при выявлении в процессе сборки заказа брака, отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
- отсутствия товара у Продавца по любым причинам;
- выявления недостоверной информации о товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т.п.);
- отсутствия документов, подтверждающих качество товара;
- наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.
2.4.3. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путём оформления нового заказа, если на момент оформления Заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца Заказ будет отменён.
2.4.4. В случае аннуляции Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного товара отражается на Балансе либо возвращается на банковскую карту, расчётный счёт, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства могут быть переведены на расчётный счёт, указанный Клиентом при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.
2.4.5. В случае аннуляции Заказа по причинам, указанным в п. 2.4.2 настоящей Оферты (когда исполнение Заказа стало невозможным не по вине Клиента), Продавец возвращает Клиенту стоимость Товаров, входящих в аннулированный Заказ, а также стоимость доставки (если она была оплачена Клиентом), если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой. В случае аннуляции или возврата Заказа по причинам, связанным с действиями и/или бездействием Клиента (в том числе неполучение Заказа в пункте выдачи заказов в установленный срок хранения, отказ от получения Товара при отсутствии недостатков, невозможность передачи Товара Клиенту по причине отсутствия необходимых документов или полномочий у получателя), Товар надлежащего качества возврату не подлежит, а уплаченные за него денежные средства Клиенту не возвращаются.
3. Цена товара и сроки оплаты
3.1. Продавец применяет общую систему налогообложения (ОСНО). Цена Товара указывается на Сайте и включает НДС, согласно законодательству РФ. Цена товара или услуги указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
3.2. Для оплаты заказа Клиенту необходимо внести 100% предоплаты одним из следующих способов:
3.2.1. с корпоративной банковской карты;
3.2.2. с расчётного счёта;
3.2.3. с использованием системы быстрых платежей (СБП).
3.3. Условия оплаты с расчётного счёта отражаются в момент оформления Заказа. Если Клиент выбирает способ оплаты с расчётного счёта, то после оформления заказа в разделе «Мои заказы» в ЛК автоматически формируется Счет-договор на оплату.
3.4. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем СТОМ КООП не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.
3.5. Возврат денежных средств осуществляется на Баланс средств, и для их вывода Клиенту необходимо оформить заявку в ЛК.
3.6. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчётный счёт ООО «СТОМ КООП».
3.7. Продавец имеет право предоставлять Клиентам скидки на товары, в т.ч. в рамках акций и специальных предложений, условия которых размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью Оферты. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
3.8. При наличии задолженности по оплате товара Продавец списывает сумму, подлежащую уплате, с Баланса Клиента.
3.9. Продавец не несёт ответственность за негативные последствия в случае оплаты заказа Клиентом с его личной карты.
4. Доставка и документы
4.1. Территория доставки всех товаров ограничена пределами Российской Федерации.
4.2. Доставку осуществляет привлечённая Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не несёт ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с нарушением сроков доставки.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа в Службу доставки.
4.5. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
4.6. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу, а также доверенность от Клиента. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отсутствия указанных документов товар не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной.
4.8. Клиент обязан принять Заказ по количеству товарных единиц, ассортименту и его качеству в течение 3 рабочих дней с момента получения Заказа.
4.9. В случае выбора Клиентом способа доставки «получение заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ)», Клиент обязуется получить Заказ в течение установленного срока хранения. Длительность срока хранения указана в карте ПВЗ при оформлении Заказа. Срок хранения отсчитывается с момента направления Клиенту уведомления о передаче Заказа в ПВЗ на электронную почту или в ЛК. Неполучение заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом.
4.10. При поставке Товара Продавец передает Клиенту следующие документы:
- универсальный передаточный документ (УПД) — в электронном виде через ЭДО либо на бумажном носителе (при отсутствии ЭДО);
- при необходимости — инструкцию по применению и/или паспорт изделия (в отношении Товаров, для которых такие документы предусмотрены изготовителем);
- по запросу Клиента — копии регистрационных удостоверений, сертификатов и/или деклараций соответствия (в электронной форме или ссылкой на ресурс размещения).
4.11. При наличии у Клиента подключения к оператору ЭДО, включённому в реестр ФНС, Стороны признают электронный документооборот (через ЭДО) основным способом обмена юридически значимыми документами (УПД, счета и др.).
4.12. Документы, направленные через ЭДО и подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица, признаются оригиналами и не требуют дублирования на бумажном носителе.
4.13. При отсутствии ЭДО документы передаются на бумажном носителе вместе с Товаром либо иным согласованным способом.
4.14. Сопроводительные документы, подписанные Продавцом в одностороннем порядке (включая УПД), считаются согласованными и принятыми Клиентом, если в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты размещения/получения Клиент не направит мотивированные возражения через ЛК, по e-mail или иным согласованным способом.
4.15. Продавец передает Службе доставки контактные данные Клиента или получателя Заказа для организации такой доставки.
5. Возврат товара
5.1. Возврат товара надлежащего качества
5.1.1. Возврат Товара надлежащего качества после его оплаты не предусмотрен. Вернуть можно только Товар с дефектом или неполной комплектацией. Если с Товаром всё в порядке, вернуть его после оплаты нельзя.
5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества
5.2.1. Клиент вправе возвратить Товар ненадлежащего качества (брак, поврежденный товар) Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 3 рабочих дней с момента получения Заказа в случае обнаружения явных недостатков.
5.2.2. Продавец отвечает за недостатки Товара, если Клиент докажет, что такие недостатки возникли до передачи Товара в Службу доставки либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования, связанные со скрытыми недостатками Товара, могут быть заявлены Клиентом в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем и/или Продавцом, либо в пределах срока службы Товара (если такой срок установлен производителем).
5.2.3. При обнаружении недостатков Клиент оформляет обращение (рекламацию) через ЛК, по e-mail или иным доступным способом, с приложением:
- заявления на возврат/рекламацию;
- фото- и/или видеоматериалов, подтверждающих недостатки Товара.
5.2.4. Рекламация рассматривается Продавцом в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения всех необходимых данных и документов от Клиента.
5.2.5. В случае удовлетворения требования о возврате денежных средств возврат осуществляется на основании письменного заявления Клиента с указанием реквизитов счета, суммы. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения от Клиента Товара и заявления.
5.2.6. Возврат стерильных изделий, у которых нарушена целостность упаковки после передачи Товара Клиенту, не допускается, за исключением случаев, когда нарушение целостности выявлено при приёмке и надлежащим образом зафиксировано.
5.2.7. Транспортные расходы по замене некачественного товара несёт Клиент. Стоимость доставки некачественного товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется Клиенту на расчётный счёт или Баланс в течение 15 дней с момента получения Продавцом обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Клиент должен предоставить УПД с указанием стоимости доставки некачественного товара, а также заверенные копии акта и счета-фактуры перевозчика, осуществившего доставку некачественного товара до Продавца. Стоимость доставки должна соответствовать рыночным ценам, определяемым в соответствии с п.4 ст. 40 Налогового кодекса РФ. Возврат товара Клиентом также возможен при совершении следующего Заказа.
5.3. Нарушение условий об ассортименте
5.3.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, в заказе другой товар, некомплектность), Клиент вправе отказаться от товара либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа, о чем Клиент составляет обращение посредством оформления возврата в ЛК или по электронной почте, с указанием оснований его несоответствия заказанному ассортименту.
5.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.
5.3.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путём оформления нового заказа.
5.3.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в ЛК или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Офертой.
5.4. Нарушение условий о количестве
5.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Клиенту необходимо оформить возврат в ЛК или по электронной почте, с указанием причин к возврату, в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа.
5.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Клиент вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от заказа полностью или в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
5.4.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом.
5.4.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в ЛК или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Офертой.
5.5. Возврат денежных средств при возврате товара
5.5.1. Возвращаемые денежные средства отражаются на Балансе или возвращаются на банковскую карту, или расчетный счет, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства могут быть переведены на расчетный счет, указанный Клиентом при создании заявки в личном кабинете.
6. Прочие условия
6.1. Акт сверки
6.1.1. По запросу Клиента Продавец формирует и направляет Акт сверки взаиморасчетов за согласованный период (месяц, квартал, год) посредством ЭДО или в электронной копии (e-mail/ЛК).
6.1.2. Клиент обязан в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки либо подтвердить его (подписать/согласовать), либо направить мотивированные возражения с указанием спорных сумм и документов.
6.1.3. При отсутствии возражений в установленный срок Акт сверки считается согласованным и подтверждающим состояние взаиморасчётов между сторонами.
6.2. Интеллектуальная собственность
6.2.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью СТОМ КООП или его контрагентов.
6.3. Гарантии и ответственность
6.3.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте. Продавец отвечает перед Клиентом только за причинённый ему реальный и документально подтверждённый ущерб, возникший по вине Продавца при исполнении Оферты. Упущенная выгода и иные косвенные убытки возмещению не подлежат. Совокупный размер ответственности Продавца по всем требованиям, связанным с конкретным Заказом, не может превышать стоимость такого Заказа.
6.3.2. Продавец не несёт ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
6.3.3. Продавец вправе переуступать каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
6.3.4. СТОМ КООП не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешёл в собственность другого лица, в т.ч. в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
6.3.5. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при верификации.
6.3.6. Клиент подтверждает, что на момент оформления заказов и в отношении приобретенных на Сайте товаров выполняет требования применимого законодательства, включая законодательство в отношении мер экспортного контроля, устанавливающее требования или ограничения на продажу, экспорт, реэкспорт или передачу товаров.
6.3.7. Клиент принимает все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности ЛК и их содержимого, а также не предоставляет доступ в ЛК третьим лицам кроме случаев, когда такие лица действуют по поручению Клиента. Клиент гарантирует, что любые действия в ЛК, включая оформление Заказов, согласование документов, осуществляются уполномоченными на то лицами. Клиент несет ответственность за любые (в т.ч. несанкционированные) действия лиц в ЛК как за свои собственные, а также гарантирует самостоятельное и незамедлительное ограничение доступа к ЛК лицам, с которыми прекращено сотрудничество.
6.4. Конфиденциальность и защита персональной информации
6.4.1. Если Клиент является субъектом персональных данных, Продавец обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения Оферты.
6.4.2. При обработке персональных данных Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.
6.4.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.
6.5. Коммуникация и иные условия
6.5.1. Продавец направляет Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в ЛК.
6.5.2. В случае возникновения вопросов по заказу, товарам, оплате и других вопросов Клиент должен обратиться в ЛК или по адресу электронной почты.
6.5.3. Ответы Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в ЛК, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).
6.5.4. Претензионный порядок решения споров является обязательным. Срок ответа на претензию составляет 20 (двадцать) дней с даты ее получения. Все возникающие споры будут решаться путём переговоров, при недостижении согласия спор будет передан на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.
6.5.5. Клиент, зарегистрированный в ЛК как юридическое лицо, обязан незамедлительно уведомить СТОМ КООП о введении в его отношении процедуры банкротства либо начале процесса ликвидации или реорганизации. Клиент, зарегистрированный в ЛК как индивидуальный предприниматель, при принятии решения о прекращении своего статуса обязан уведомить СТОМ КООП за 5 рабочих дней. Все негативные последствия при несоблюдении условий об уведомлении несет Клиент.
6.5.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
6.5.7. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте и до момента её отзыва или замены новой редакцией СТОМ КООП.
6.5.8. СТОМ КОООП вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения соответствующей информации на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан СТОМ КООП.
6.6. Реквизиты СТОМ КООП:
Наименование: ООО "СТОМ КООП"
ИНН: 9710115154 КПП: 771001001
ОГРН: 1237700368290
Расчётный счёт: 40702810038000468763
Банк: ПАО Сбербанк
БИК банка: 044525225
Корр. счёт банка: 30101810400000000225
КПП банка: 773643001
Электронная почта: info@retract.ru
